Nossa produção é extremamente cuidadosa para que nossos produtos sejam sempre entregues com qualidade. Mas caso o produto adquirido na loja online não atenda às expectativas, nossa política de troca e devolução é feita de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

A troca ou devolução do produto por arrependimento ou insatisfação deve ser realizada da seguinte forma:
- Para produtos não perecíveis: a solicitação deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento do mesmo, garantida por lei (Código do Consumidor – Art. 49).
- Para plantas (ou outros produtos perecíveis): por questões de durabilidade e fitossanitárias, a solicitação e devolução do produto deve ocorrer em até 24 horas. Solicitamos que entrem em contato conosco pelo e-mail informando o cancelamento ou troca com os seguintes dados da compra: nome do cliente, CPF, telefone, número do pedido, dados bancários em caso de devolução. Favor encaminhar o produto para nosso ateliê (Rua Nicolau Becker, 155, Oeste, Sapiranga-RS). A troca do produto só será feita se o produto for recebido em sua embalagem original sem qualquer indício de uso e em perfeitas condições junto com todos os seus acessórios.

Caso o produto apresente algum defeito e deseje realizar a troca, é necessário seguir o mesmo procedimento e enviar uma foto no momento em que o produto for retirado da embalagem no ato do recebimento. É importante salientar que o produto devolvido não poderá apresentar sinal de uso equivocado e deverá ser colocado na embalagem original.

A Moonlit Ateliê se reserva ao direito de não cancelar a venda caso qualquer um desses requisitos não seja atendido e respeitado e de reenviar o produto quando nossa equipe não constatar qualquer defeito, cobrando novo frete.

Importante: barro e cimento são materiais porosos, não sendo considerado defeito mudança de aparência como manchas e rugosidades nesses produtos. E caso sua planta apresente alguma característica preocupante ao longo dos dias temos todo o conhecimento para te guiar nos cuidados com a espécie adquirida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail, whatsapp ou dê uma lida nas postagens que preparamos com carinho sobre cuidados em nosso blog.

Nosso prazo para troca é de 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto em nosso ateliê com variação de prazo sujeito a disponibilidade de estoque.

O reembolso da compra cancelada será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado pela mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra ou por depósito bancário. O custo de frete em caso de devolução ou troca por desistência é por conta do cliente. O custo de frete para trocas e devoluções por defeito é reembolsado e um novo envio é responsabilidade do ateliê.